Política de Troca e Devolução
A Nutrion Brasil preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Caso seja identificado algum defeito, avaria ou irregularidade no produto recebido, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, observadas as condições abaixo.
Produto com defeito, avaria ou irregularidade
Nos casos de defeito, avaria ou irregularidade, o cliente deverá entrar em contato com a Nutrion Brasil em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, por meio dos canais oficiais de atendimento.
No momento da solicitação, poderão ser solicitadas informações e evidências necessárias para identificação e análise da ocorrência, como número do pedido, descrição do problema e fotos do produto e da embalagem.
Quando aplicável, as despesas relacionadas à coleta ou postagem para devolução do produto serão custeadas pela Nutrion Brasil.
O produto deverá ser devolvido adequadamente acondicionado, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos documentos e informações solicitados durante o atendimento.
Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, a Nutrion Brasil realizará uma análise para verificar o defeito, avaria ou irregularidade relatada pelo cliente.
Sendo constatada a ocorrência, a Nutrion Brasil providenciará, conforme aplicável:
- a substituição por outro produto igual e em perfeitas condições; ou
- a restituição do valor correspondente à compra, quando a substituição não for possível ou quando aplicável.
No caso de substituição, os custos de envio do novo produto serão integralmente custeados pela Nutrion Brasil.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora de estabelecimento comercial, especialmente por meio do e-commerce da Nutrion Brasil, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Nutrion Brasil por meio dos canais oficiais de atendimento dentro desse prazo.
Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, a restituição dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.
Condições Gerais
Para viabilizar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe de atendimento da Nutrion Brasil.
A Nutrion Brasil poderá solicitar o envio do produto para análise antes da conclusão do procedimento de troca ou restituição, especialmente nos casos envolvendo alegação de defeito, avaria ou irregularidade.
Solicitações que não atendam às condições previstas nesta política poderão ser analisadas individualmente, respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
A Nutrion Brasil reserva-se o direito de não realizar trocas ou devoluções quando, após análise, for constatado que a solicitação não atende aos requisitos desta política, sem prejuízo dos direitos legalmente garantidos ao consumidor.